Contatti

Contatti Cardio Casa Elite: assistenza per il tuo home fitness

Cardio Casa Elite è un rivenditore indipendente specializzato in home fitness premium e cardio d'arredo per la casa, con una selezione multi-marca che comprende BH Fitness, JK Fitness, Toorx e WaterRower: tapis roulant, bike, ellittiche, vogatori e multifunzione da confrontare prima dell'acquisto.

Questa pagina è la guida ai nostri canali di assistenza: ti aiuta a scegliere il reparto giusto, a scrivere un messaggio completo e a sapere in quanto tempo riceverai risposta. Offriamo consulenza chiara nella scelta e assistenza puntuale prima e dopo l'ordine.

Chi gestisce il negozio

Il negozio è gestito operativamente come progetto commerciale distinto da Gestione Arredo Movimento S.R.L.S., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività editoriali, commerciali e di assistenza per iniziative di vendita online nel settore del benessere domestico.

• Gestione operativa: catalogo pubblicato, contenuti informativi e organizzazione del servizio clienti
• Qualità: coordinamento dei controlli di qualità, verifiche sulle schede prodotto e flusso recensioni
• Assistenza: organizzazione dei reparti di assistenza e supervisione dei tempi di risposta e delle escalation

Indirizzo del commerciante: Via San Vitale 38, 40125 Bologna BO, Italia
Operatore: Cardio Casa Elite, attivo dal 2017

Canale centrale e orari di servizio

Per ordini, spedizioni e resi puoi scrivere al nostro indirizzo principale di assistenza clienti:

Email principale: support@cardiocasaelite.shop

Come lavoriamo sul canale principale

• Responsabilità: smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e monitoraggio degli SLA
• Prima risposta: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Cosa includere: numero d'ordine se esistente, recapito preferito e riepilogo della richiesta con eventuali foto
• Gestione: registrazione, classificazione per reparto e conferma di presa in carico con riferimento pratica
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

Orari e fuso orario

• Orario: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Domenica e festivi chiuso
• Fuso orario: Ora dell'Europa continentale osservata in Italia
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e reclami qualità

Per ricevere una risposta più rapida, scrivi al reparto specialistico più adatto alla tua richiesta tra quelli indicati qui sotto.

I nostri reparti specialistici

1. Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza-clienti@cardiocasaelite.shop

Il reparto ideale se devi scegliere tra vogatori WaterRower, tapis roulant, bike, ellittiche o stazioni multifunzione, o se vuoi capire ingombri e utilizzo in casa.

• Di cosa si occupa: orientamento pre-acquisto su misure, utilizzo e comparazione tra le categorie in assortimento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: spazio disponibile, utilizzo previsto e riferimenti delle schede confrontate
• Come procediamo: analisi esigenza, proposta comparativa e invio riepilogo scritto
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@cardiocasaelite.shop

Il punto di riferimento dopo l'acquisto per chiarimenti su pagamenti, fatturazione, garanzia indicata in scheda prodotto e pratiche di reso.

• Di cosa si occupa: supporto post-ordine su pagamenti, fatturazione, garanzia indicata in scheda e pratiche di reso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, dettaglio richiesta e recapiti per eventuali verifiche
• Come procediamo: verifica pratica, istruzione operativa e aggiornamento scritto fino a chiusura
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

3. Controllo qualità, autenticità e recensioni

Email: controllo-qualita@cardiocasaelite.shop

Scrivi qui se il prodotto presenta difetti, parti mancanti o anomalie di funzionamento, o per segnalazioni relative alle recensioni.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, completezza e funzionamento e gestione reclami qualità e recensioni
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche, descrizione difetto e conservazione di imballo ed etichette
• Come procediamo: istruttoria documentale, valutazione tecnica e proposta di rimedio tracciata
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

4. Spedizioni e consegne voluminose

Email: supporto-spedizioni@cardiocasaelite.shop

Il reparto dedicato a preparazione, tracking, consegna di colli voluminosi e anomalie di trasporto, particolarmente utile per attrezzi ingombranti.

• Di cosa si occupa: informazioni su preparazione, tracking, consegna di colli voluminosi e anomalie di trasporto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se già emesso
• Come procediamo: controllo stato, contatto corriere e aggiornamento con nuova previsione di consegna
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

5. Privacy e questioni contrattuali

Email: ufficio-privacy@cardiocasaelite.shop

Per richieste privacy, esercizio dei diritti e chiarimenti contrattuali sulle condizioni del negozio.

• Di cosa si occupa: richieste privacy, esercizio dei diritti e chiarimenti contrattuali sulle condizioni del negozio
• Prima risposta: entro tre giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali, oggetto della richiesta e documentazione pertinente
• Come procediamo: verifica titolarità, analisi normativa e riscontro motivato per iscritto
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

Come scegliere il canale giusto

• Devi confrontare modelli? Scrivi alla consulenza pre-acquisto con misure della stanza e uso previsto.
• Hai già ordinato? Contatta l'assistenza ordini indicando sempre il numero d'ordine.
• Il collo è in viaggio? Scrivi al supporto spedizioni con indirizzo e tracking.
• Prodotto danneggiato o incompleto? Contatta il controllo qualità con foto, senza smaltire imballo ed etichette.
• Questioni su dati o contratto? Rivolgiti all'ufficio privacy con oggetto chiaro e documenti pertinenti.

Grazie per aver scelto Cardio Casa Elite: scrivici al reparto più adatto e ti accompagneremo con un confronto chiaro tra le soluzioni e un'assistenza organizzata per reparti.