Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di reso e rimborso di Cardio Casa Elite
Questa pagina descrive la politica di reso e rimborso di Cardio Casa Elite su cardiocasaelite.shop.
Cardio Casa Elite, attivo dal 2017 in Via San Vitale 38, 40125 Bologna BO, Italia, è un rivenditore indipendente specializzato in home fitness premium e cardio d'arredo per la casa. Offriamo una selezione multi-marca con BH Fitness, JK Fitness, Toorx e WaterRower per confrontare tapis roulant, bike, ellittiche, vogatori e multifunzione prima dell'acquisto, con consulenza chiara nella scelta e assistenza puntuale prima e dopo l'ordine.
Il negozio è gestito operativamente come progetto commerciale distinto da Gestione Arredo Movimento S.R.L.S., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività editoriali, commerciali e di assistenza per iniziative di vendita online nel settore del benessere domestico. La società cura il catalogo pubblicato, i contenuti informativi e l'organizzazione del servizio clienti, coordina i controlli di qualità, le verifiche sulle schede prodotto e il flusso recensioni, e supervisiona tempi di risposta ed escalation.
Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine di 30 giorni. Questa è l'unica durata di reso applicabile. Alla consegna ti invitiamo a verificare integrità dei colli, corrispondenza dei componenti e funzionamento base seguendo il manuale, conservando imballo e documentazione.
Idoneità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso per articoli acquistati su cardiocasaelite.shop che siano:
- nuovi, non modificati e completi di tutti gli accessori dichiarati nella scheda prodotto;
- restituiti con etichette, manualistica e documentazione di accompagnamento ove presenti;
- non danneggiati da montaggio errato, uso improprio o mancata osservanza del manuale.
Ogni articolo è garantito originale e nuovo, con identità di marca preservata e senza modifiche che ne alterino natura o provenienza. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati con tracciabilità del lotto e della documentazione di accompagnamento.
Ogni scheda è verificata su denominazione, dotazione, compatibilità e manualistica prima della pubblicazione e dopo ogni aggiornamento fornitore.
Condizione del prodotto per il reso
Per consentirci una valutazione rapida:
- conserva l'imballo originale, soprattutto per colli voluminosi come tapis roulant, ellittiche, bike, vogatori e multifunzione;
- non smaltire scatole, protezioni interne, etichette e imballo fino alla chiusura della pratica;
- se montato, smonta con cura seguendo il manuale e raggruppa viteria e accessori;
- effettua un controllo visivo e funzionale pre-spedizione di ritorno e segnala eventuali parti mancanti.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare il reso scrivici via email indicando:
- numero d'ordine, se esistente;
- recapito preferito e riepilogo della richiesta;
- nome prodotto, marca tra BH Fitness, JK Fitness, Toorx, WaterRower e quantità;
- motivo del reso: ripensamento, difetto, danno da trasporto, articolo errato o dubbio di autenticità;
- foto di prodotto, etichette e imballo e descrizione dettagliata dell'anomalia, in particolare per reclami qualità.
Invia la richiesta ai canali indicati nella sezione Contatti. Riceverai conferma di presa in carico con riferimento pratica, registrazione e classificazione per reparto.
Verifica per danni, errori, qualità e autenticità
Prima della spedizione applichiamo controllo visivo e funzionale, imballo protettivo per colli voluminosi e verifica di completezza degli accessori dichiarati.
Se segnali danno, articolo errato, difetto di funzionamento o non conformità, il reparto dedicato procede così:
- Presa in carico: confronto tra scheda pubblicata, documenti fornitore e materiali inviati dal cliente;
- Istruttoria: valutazione documentale e tecnica, con eventuale perizia fotografica supplementare;
- Proposta di rimedio: soluzione correttiva concordata e tracciata per iscritto.
Riceverai aggiornamenti scritti fino a chiusura, con esito motivato entro i tempi di risposta del reparto dedicato. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro, sostituzione o rimborso secondo questa policy, con gestione prioritaria del caso.
La risoluzione è di competenza del Responsabile operativo del reparto competente, che supervisiona verifiche di autenticità, completezza e funzionamento e gestione reclami qualità e recensioni.
Rimborsi
Una volta approvato il reso e, ove necessario, ricevuto e verificato il prodotto:
- il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto: carta di credito o PayPal;
- l'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per gli articoli idonei restituiti, tenuto conto di eventuali sconti applicati, ad esempio il 15% di sconto extra con il codice ELITECASA15 sugli articoli idonei, non cumulabile con altre promozioni;
- riceverai comunicazione scritta di conferma con riferimento pratica.
I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento dopo la nostra disposizione.
Cambi e sostituzioni
Se desideri una taglia, modello o marca diversa, oppure la sostituzione per danno o errore:
- indicalo nella richiesta iniziale specificando l'articolo alternativo desiderato;
- se il difetto o la non conformità è accertata, proponiamo sostituzione con articolo identico o soluzione concordata;
- se la sostituzione non è disponibile, procediamo al rimborso secondo questa policy.
Spese di spedizione
Per gli ordini su cardiocasaelite.shop:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- La spedizione standard costa 8,00 €.
Le istruzioni per la spedizione di ritorno, l'imballo protettivo per attrezzi voluminosi e l'eventuale addebito o accredito delle spese di trasporto ti saranno confermate per iscritto dal reparto post-ordine in base al motivo del reso. Per danni da trasporto o errori di spedizione, conserva colli, etichette e foto e contattaci subito per organizzare ritiro o rinvio prioritario.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva prova d'acquisto, matricola ove presente e manuale.
Per supporto post-ordine su pagamenti, fatturazione, garanzia indicata in scheda e pratiche di reso, il reparto post-ordine verifica la pratica, fornisce istruzione operativa e aggiornamento scritto fino a chiusura.
Contatti e orari di assistenza
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Domenica e festivi chiuso, ora dell'Europa continentale osservata in Italia. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e reclami qualità.
Assistenza centrale
- Email: support@cardiocasaelite.shop
- Attività: smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e monitoraggio degli SLA.
- Risposta iniziale: entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
- Da indicare: numero d'ordine se esistente, recapito preferito e riepilogo della richiesta con eventuali foto.
Supporto post-ordine
- Email: assistenza-ordini@cardiocasaelite.shop
- Attività: supporto post-ordine su pagamenti, fatturazione, garanzia indicata in scheda e pratiche di reso.
- Risposta: entro un giorno lavorativo.
- Da indicare: numero d'ordine, dettaglio richiesta e recapiti per eventuali verifiche.
Controllo qualità e autenticità
- Email: controllo-qualita@cardiocasaelite.shop
- Attività: verifiche di autenticità, completezza e funzionamento e gestione reclami qualità e recensioni.
- Risposta: entro due giorni lavorativi.
- Da indicare: prove fotografiche, descrizione difetto e conservazione di imballo ed etichette, oltre a numero d'ordine, foto di prodotto, etichette e imballo e descrizione dettagliata dell'anomalia.
Ogni escalation è affidata al Responsabile operativo del reparto competente, con soluzione correttiva concordata e tracciata per iscritto.